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FAQ 

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Les Réponses À Vos Questions

Quelle est la durée moyenne d’un tour ?


Chaque tour dure environ une heure plus la dégustation.
Normalement la dégustation dure environ 15 minutes. Selon disponibilité du château et après
acceptation du client, vous pourrez bénéficier de la visite du domaine (en total environ une heure), sans
aucun supplément.




Qui conduit le véhicule?


Le véhicule électrique sera conduit directement par le client (après vérification des conditions indiquées dans le «contrat et conditions d'utilisation» consultable sur le site Ecoexcursions.fr). Il est entendu que chaque véhicule devra suivre les consignes du guide et respecter scrupuleusement le parcours et les indications de celle-ci.




Comment se déroule la visite?


Départ de Chateau Coutet, après une brève présentation du méme et une explication rapide de l’utilisation du véhicule, environ 30 minutes seront consacrées à l’explication des typologies de la vigne présentes dans le domaine (type de cepage, stade phénologique de la vigne, rudiments des techniques de taille, etc). Les guides audio/video fourniront des informations en français, anglais, espagnol, italien et allemand. D’autres questions spécifiques peuvent être adressées au guide en français, italien, anglais ou espagnol.




Que se passe-t-il en cas de mauvais temps?


La visite aura lieu de toute façon et il n’y aura pas de remboursement pour ceux qui ne voudront pas participer. Des ponchos imperméables jetables munis d’une capuche pourront être achetés par les clients (avec un prix/remboursement frais d'achat de 3€ par pièce), si les conditions meteo sont jugées PAR LE GUIDE trop prohibitives par la conduite, le prix du
tour sera remboursé à ceux qui l’ont réservé et déjà payé.




Un porteur de handicap peut-il participer à la visite?


Certainement, tous les handicapés qui peuvent accéder par leurs propres moyens aux véhicules pourront être admis à la participation en tant que passagers à condition que le conducteur du véhicule accepte que tout éventualité qui pourrait intéresser l'handicapé (accident, dommage, blessure, événement dommageable pouvant entraîner une injure, une invalidité, la mort) soient considérés comme étant entièrement sous la responsabilité du méme.




J’ai des enfants ou des mineurs, comment je m’adapte?


Les enfants de plus de 10 ans pourront participer aux visites. Chaque enfant pour toute la durée de la visite sera placé sous la surveillance et RESPONSABILITÉ des accompagnateurs. Aucune exception ne pourra être admise.




Puis-je me présenter au château et payer en espèces / par carte bleu/ sur place sans réservation préalable?


Bien sûr le client peut se présenter au château et payer en espèces sur place sans réserver au préalable, sauf disponibilité.




Puis-je partager la visite avec d’autres clients ou le véhicule est-il disponible pour un seul groupe?


Chaque véhicule est réservé individuellement et aucun autre client ne sera ajouté, sauf si celui qui a réservé le véhicule veut ajouter des participants (si la capacité du véhicule réservé le permet et après paiement du supplément pour les passagers supplémentaires, langue de l'audio guide unique pour chaque vehicule).




Quelles précautions Ecoexcursions.fr a-t-elle prises pour protéger ses clients contre le covid 19 et d’autres infections?


La direction nettoie et utilise de l’alcool pour nettoyer les zones de contact des passagers sur le véhicule. Chaque client a le droit d’utiliser des moyens de protection supplémentaires. Bien entendu, toutes les réglementations et toutes les lois en vigueur concernant le Covid 19 seront adoptées et suivies par la direction. Les masques faciaux, si la loi en vigueur le prévoit, devront être portés et les mains devront être désinfectées avec le gel hydroalcoolique mis à disposition par la direction, par tous les clients.





FAQ 

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The Answers To Your Questions

What is the average duration of a tour ?


Each tour lasts about an hour plus tasting. Normally thetasting lasts about 15 minutes. Depending on the availability of the castle and after acceptance of the client, you can benefit from the visit of the estate (in total about one hour), without any supplement.




Who drives the vehicle ?


The electric vehicle will be driven directly by the customer (after verification
of the conditions indicated in the «contract and conditions of sale» available on the Ecoexcursions.fr
website). It is understood that each vehicle must follow the instructions of the guide and respect
scrupulously the route and the indications of it.




How does the visit go ?


Departure from Chateau Coutet, after a brief presentation of the same and a quick explanation of the use of the vehicle, about 30 minutes will be devoted to the explanation of the typologies of the vine present in the field (type of vine, phenological stage of the vine, rudiments of pruning techniques, etc.). The audio guides will provide information in French, English, Spanish, Italian and German. Other specific questions can be directed to the guide in French, Italian, English or Spanish.




What happens in bad weather ?


The visit will take place anyway and there will be no refund for those who do not want to participate. Disposable waterproof ponchos with a hood can be purchased by customers (with a purchase price/refund of €3 per piece), if the meteo conditions are judged BY THE
GUIDE too prohibitive by driving, the price of the tour will be refunded to those who have booked it and already paid.




Can a disabled person participate in the visit ?


Certainly, all disabled persons who can access the vehicles by their own means may be admitted to participation as passengers provided that the driver of the vehicle accepts that any eventuality which might be of interest to the disabled person (accident, damage, injury, harmful event that could lead to injury, disability, death) are considered to be entirely under the responsibility of the same.




I have children or minors, how do I adapt ?


Children over 10 years old will be able to participate in the visits. Each child for the entire duration of the visit will be placed under the supervision and RESPONSIBILITY of the accompanying persons. No exceptions may be allowed.




Can I come to the castle and pay in cash/ by blue card/ on site without prior reservation ?


Of course
the guest can come to the castle and pay in cash on site without prior booking, unless availability.




Can I share the tour with other customers or is the vehicle available for one group ?


Each vehicle is booked individually and no other customer will be added unless the one who booked the vehicle wants to add participants (if the capacity of the reserved vehicle allows it and after payment of the surcharge for additional passengers, 1 only language of the audio guide will be available for each vehicle).




What precautions did Ecoexcursions.fr take to protect its customers from Covid-19 and other infections?


Management cleans and uses alcohol to clean passenger contact areas on the vehicle. Each
customer has the right to use additional protections. Of course, all existing Covid-19 regulations and laws will be adopted and followed by management. The face masks, if the law in force so provides, will have to be worn and the hands will have to be disinfected with the hydroalcoholic gel made available by the management, by all the customers.